Política de Privacidade

Esta política descreve as formas como a MeRenove, marca sob a qual operam as empresas do grupo MeRenove, controladoras dos seus dados pessoais (MeRenove Saúde Integrativa Ltda, CNPJ 66.005.902/0001-29, e MeRenove Educação Ltda, CNPJ 66.087.209/0001-42) ("MeRenove"), coleta, armazena, usa, compartilha e protege suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e com a legislação aplicável aos serviços de saúde. Você aceita essa política e concorda com tal coleta, armazenamento e uso quando se inscrever ou usar nossos produtos, serviços ou qualquer outro recurso, tecnologia ou funcionalidade que nós oferecemos ao acessar nosso site ou por qualquer outro meio (coletivamente "os Serviços da MeRenove"). Podemos alterar esta política a qualquer momento, divulgando uma versão revisada em nosso site. A versão revisada entrará em vigor assim que disponibilizada no site, e a data da última atualização consta no fim desta política.

Canal para assuntos de privacidade e dados pessoais: contato@merenove.com.br. É por esse canal que você exerce os direitos descritos nesta política.

Importante: Política de Descadastramento (“Opt-out”)

O usuário dos nossos serviços pode a qualquer momento deixar de receber comunicações do nosso site. Para tanto basta enviar um email para contato@merenove.com.br indicando o seu desejo de não mais receber comunicações, ou simplesmente clicar no link "remover" ou "sair da lista" contido no final de cada email, ou ainda pedir na própria conversa de WhatsApp.

Como coletamos informações a seu respeito

Quando você visita o site da MeRenove ou usa os Serviços da MeRenove, coletamos o seu endereço IP e as informações padrão de acesso à web, como o tipo do seu navegador e as páginas que acessou em nosso site. Se você preencher um formulário, se cadastrar ou falar com a nossa equipe, coletaremos os seguintes tipos de informações:

• Informações de contato e identificação: o seu nome, telefone e WhatsApp, e-mail, data de nascimento ou faixa etária, cidade e outras informações que você fornecer.
• Informações sobre a sua saúde e o seu caso: respostas a questionários, queixas, histórico, hábitos, exames e documentos que você enviar, e o conteúdo das conversas com a equipe da MeRenove. São dados pessoais sensíveis e recebem tratamento reforçado, descrito na seção "Dados de saúde e sigilo".
• Informações profissionais e socioeconômicas que você fornecer em formulários, usadas para organizar o atendimento e adequar a comunicação.
• Informações de pagamento, quando você contratar serviços: os dados necessários ao processamento pelos meios de pagamento, que não armazenamos integralmente.
• Origem da visita: os parâmetros do link pelo qual você chegou ao site, como campanha, anúncio, vídeo ou canal.
• Informações coletadas pelas ferramentas de medição e anúncios descritas na seção seguinte.

Como usamos cookies, medição e anúncios

Quando você acessa nosso site, nós, incluindo as empresas que contratamos para acompanhar como nosso site é usado, podemos colocar pequenos arquivos de dados chamados “cookies” no seu computador, ou usar tecnologias semelhantes, como pixels. Usamos cookies de sessão, que expiram quando você fecha o navegador, e cookies mais permanentes, que nos ajudam a reconhecer o seu retorno, a lembrar preferências e a medir o uso do site. Você está livre para recusar nossos cookies caso o seu navegador permita, mas isso pode interferir no uso do nosso site. Nós e nossos prestadores de serviço também usamos cookies para personalizar nossos serviços, conteúdo e publicidade, avaliar a eficiência das promoções e promover confiança e segurança. Você pode encontrar cookies de terceiros ao usar os Serviços da MeRenove em determinados sites que não estão sob nosso controle.

Utilizamos ferramentas de terceiros para medir o uso do site e veicular anúncios, incluindo, sem limitação, Google (Analytics e Ads), Meta (Facebook e Instagram), TikTok e outras plataformas de medição e publicidade que a MeRenove venha a utilizar, com pixels, tags e recursos de remarketing. Essas ferramentas coletam identificadores e informações sobre a sua navegação e podem associá-las a cadastros que você tenha nessas plataformas, segundo as políticas de privacidade delas. Não enviamos a essas ferramentas informações sobre a sua saúde.

Remarketing: nós utilizamos recursos de remarketing das plataformas de anúncios para veicular anúncios em sites, aplicativos e redes sociais parceiros. Este recurso permite identificar que você visitou o nosso site e assim exibir o nosso anúncio para você em diferentes websites e redes sociais. Para identificar a sua visita, essas plataformas utilizam cookies e pixels, de forma similar ao exposto acima. Você pode desativar a personalização de anúncios nas configurações de cada plataforma e gerenciar cookies no seu navegador.

Como protegemos e armazenamos informações pessoais

Ao longo desta política, usamos o termo “informações pessoais” para descrever informações que possam ser associadas a uma determinada pessoa e possam ser usadas para identificar essa pessoa. Não consideraremos como informações pessoais as informações anonimizadas, que não identifiquem um determinado usuário. Armazenamos e processamos suas informações pessoais em sistemas próprios e de fornecedores contratados e as protegemos sob medidas de proteção físicas, eletrônicas e processuais. Usamos proteções como conexão criptografada (HTTPS), firewalls e criptografia de dados, controles de acesso por usuário, e autorizamos o acesso a informações pessoais apenas para as pessoas que precisem delas para cumprir suas responsabilidades profissionais.

Dados de saúde e sigilo

Informações sobre a sua saúde, inclusive exames, são dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 11). Elas são acessadas somente pelos profissionais de saúde e pela equipe envolvidos no seu atendimento, sob sigilo profissional, e pelos fornecedores estritamente necessários à operação (como hospedagem, sistema de gestão de atendimento e plataformas de mensagem), que não podem utilizá-las para fins próprios. Não utilizamos dados de saúde para publicidade nem os compartilhamos com plataformas de anúncios ou de medição.

Como usamos as informações pessoais que coletamos

Nossa finalidade principal ao coletar informações pessoais é fornecer a você uma experiência segura, tranquila, eficiente e personalizada. Para isso, usamos suas informações pessoais para:

• fornecer os serviços e o suporte solicitados, inclusive avaliações preliminares gratuitas;
• realizar o atendimento clínico, quando contratado, e manter os registros exigidos pela legislação de saúde;
• entrar em contato sobre a sua solicitação e apresentar serviços da MeRenove relacionados ao seu caso;
• processar transações e enviar avisos sobre as suas transações;
• solucionar disputas, cobrar valores e solucionar problemas;
• impedir atividades potencialmente proibidas ou ilegais e garantir a aplicação dos nossos Termos de Uso;
• personalizar, avaliar e melhorar nossos serviços, além do conteúdo e do layout do nosso site, e medir os resultados das nossas campanhas;
• enviar materiais de marketing direcionados, avisos de atualização no serviço e ofertas promocionais com base nas suas preferências de comunicação;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento na LGPD: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse, como a comunicação com quem solicitou nossos serviços, a segurança e a melhoria do site (art. 7º, IX); e consentimento, quando exigido, como para cookies e anúncios (art. 7º, I). Dados de saúde são tratados para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") e, quando necessário, com o seu consentimento específico (art. 11, I).

Marketing

Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito. Podemos combinar suas informações com as informações que coletamos pelas ferramentas de medição e usá-las para melhorar e personalizar nossos serviços, conteúdo e publicidade. Se não desejar receber nossas mensagens de marketing nem participar de nossos programas de personalização de anúncios, basta indicar sua preferência mandando-nos um e-mail ou simplesmente clicar no link de descadastramento fornecido em todos os nossos emails.

Como compartilhamos informações pessoais com outras partes

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

• Profissionais de saúde e equipe da MeRenove, inclusive profissionais parceiros, envolvidos no seu atendimento e sujeitos a sigilo.
• Empresas do grupo MeRenove, para fornecer conteúdo, produtos e serviços conjuntos e para comunicação, observada esta política.
• Fornecedores dos serviços sob contrato que colaboram em partes de nossas operações comerciais (hospedagem do site e das automações, sistema de gestão de atendimento, plataformas de mensagem e WhatsApp, meios de pagamento, ferramentas de medição e anúncios, contabilidade e assessoria jurídica). Nossos contratos determinam que esses fornecedores só usem suas informações em relação aos serviços que realizam para nós, e não em benefício próprio.
• Empresas com as quais pretendemos nos fundir ou adquirir. Se ocorrer uma fusão, exigiremos que a nova entidade constituída siga essa política de privacidade com relação às suas informações pessoais.
• Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando formos obrigados a isso por intimação, decisão judicial ou procedimento legal semelhante, para estar em conformidade com a lei, ou quando acreditarmos, de boa fé, que a divulgação é necessária para impedir danos físicos ou perdas financeiras, para reportar atividade ilegal suspeita ou investigar violações dos nossos Termos de Uso.
• Outros terceiros com seu consentimento ou orientação para tanto.

Note que esses terceiros podem estar em outros países nos quais a legislação sobre o processamento de informações pessoais seja menos rígida do que a do seu país; nesses casos, a transferência observa as hipóteses do art. 33 da LGPD. A MeRenove não venderá ou alugará nenhuma das suas informações pessoais para terceiros no curso normal dos negócios e só compartilha suas informações pessoais com terceiros conforme descrito nesta política. Se você se inscrever nos Serviços da MeRenove diretamente em um site de terceiros ou por meio de um aplicativo de terceiros, qualquer informação inserida naquele site ou aplicativo será compartilhada com o proprietário desse site ou aplicativo, e suas informações podem estar sujeitas às políticas de privacidade deles.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades desta política, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício regular de direitos. Informações que integrem prontuário ou registro clínico são guardadas pelos prazos da legislação de saúde, inclusive a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina. Findo o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre os compartilhamentos realizados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento. As solicitações são feitas pelo canal contato@merenove.com.br e atendidas nos prazos e condições da legislação, podendo ser necessária a confirmação da sua identidade. Dados cuja guarda seja exigida por lei, como registros clínicos, não são eliminados a pedido enquanto durar a obrigação.

Depoimentos e imagem

Depoimentos, nome, imagem e voz de clientes só são divulgados com autorização expressa e específica, que pode ser revogada a qualquer tempo pelo canal de contato, sem prejuízo das divulgações já realizadas até a revogação.